به گزارش پایگاه خبری نشان :

 

 

بسیاری از مشتریانی که به دلیل پروتوکل‌های جلوگیری از انتشار  COVID-19 در خانه  ماندند، شروع به خرید آنلاین کرده‌اند.این دسته از افراد پتانسیل تبدیل به خریداران آنلاین وفادار را دارند. با برخی استراتژی‌های اساسی و تاکتیک‌های بازاریابی، می‌توانید از مزایای این روند برای افزایش فروش آنلاین خود و ایجاد وفاداری به شرکت خود بهره‌مند شوید. ایده‌های زیادی در لیست ما وجود دارد که می‌توانید از بین آنها انتخاب کنید، بنابراین چند مورد را انتخاب کنید که برای کسب و کار شما مناسب است و در آن غوطه ور شوید.

مخاطب هدف خود را درک کنید

برای تصمیم گیری صحیح در مورد محصولات و فعالیت‌های بازاریابی خود، باید مشتریان خود را درک کنید. هنگامی که یک فروشگاه آجر و ملات دارید، می توانید با مشتریان خود در همان جا گفتگو کنید و ببینید چه چیزی برای آنها جذاب است. وقتی مشتریان شما آنلاین هستند، باید به طور فعال اقداماتی را برای یادگیری در مورد آن‌ها انجام دهید.

با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل در فروشگاه آنلاین و سیستم نقطه فروش (POS) خود، می توانید الگوها و ترجیحات خرید را شناسایی کنید. در حالی که هیچ چیز نمی‌تواند جایگزین یک مکالمه رو در رو شود، شما هنوز فرصت‌های زیادی دارید، از جمله ایمیل، چت آنلاین و تماس های تلفنی، برای پرسیدن سوالات و اطلاعات در مورد مشتریان خود.

سئو را فراموش نکنید

در پاساژها، مشتریان می‌توانند کیوسک یا ویترین فروشگاه شما را ببینند و بلافاصله وارد شوند. اما با داشتن یک فروشگاه آنلاین، باید به آنها کمک کنید تا شما را پیدا کنند. شما می خواهید به طور خاص روی بهبود رتبه موتور جستجوی خود برای عباراتی که مشتریان شما جستجو می کنند تا کسب و کار شما را پیدا کنند، کار کنید. در واقع، یک مطالعه Statista در سال 2019 نشان داد که جستجو منجر به 65٪ از کل فروش می شود.

محتوا ایجاد کنید

وقتی افراد سوالی دارند، به گوگل سر می زنند و به دنبال پاسخ می گردند. با ایجاد محتوایی که اطلاعات جالب و مرتبطی را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد، می‌توانید به مردم کمک کنید تا فروشگاه آنلاین شما را از طریق SEO پیدا کنند. به جای نوشتن در مورد محصولات خود، به چالش‌های رایج یا راه‌های استفاده از محصولات خود بپردازید. اگر اسباب‌بازی‌های سگ می‌فروشید، در مورد بازی‌های سرگرم‌کننده برای بازی با سگ خود یا نحوه کمک به سگ‌های مبتلا به اضطراب جدایی بنویسید. از آنجایی که موتورهای جستجو صفحاتی را که محتوای ثابتی ارائه می‌دهند در اولویت قرار می‌دهند، حتما پست‌های جدید را به طور منظم بنویسید. حتی می‌توانید برای افزایش رتبه سایت خود در صفحات گوگل، در سایت‌های دیگر پست مهمان رایگان منتشر کنید.

محصولات خود را با عکس های باکیفیت به نمایش بگذارید

عکس ها مهم هستند در صورت لزوم، روی یک عکاس حرفه ای سرمایه گذاری کنید تا عکس های با کیفیتی بگیرید که ویژگی‌های محصولات شما را نشان می دهد. مطمئن شوید که عکس‌ها دقیقاً نشان‌دهنده محصولات هستند، زیرا ۲۲٪ از بازگرداندن کالاهای آنلاین زمانی اتفاق می‌افتد که کالا متفاوت از عکس به نظر برسد. اگر نمی‌توانید، یک عکاس حرفه‌ای استخدام کنید که در زمینه عکاسی تبلیغاتی کار می‌کند. این نکات را برای گرفتن عکس‌های فریبنده محصول خود بررسی کنید. ارسال بیش از یک تصویر از یک محصول Salsify گزارش داد که 60 درصد از خریداران دیجیتال ایالات متحده باید به طور متوسط ​​بین سه تا چهار تصویر را هنگام خرید آنلاین ببینند.

از تجزیه و تحلیل استفاده کنید تا بدانید مشتریان چگونه فروشگاه شما را پیدا می کنند

شما باید از زمان و منابع بازاریابی خود عاقلانه استفاده کنید. با استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics برای تحقیق در مورد اینکه چگونه مشتریانی که خرید می‌کنند فروشگاه شما را پیدا می‌کنند، می توانید تلاش‌‎های بازاریابی خود را بهتر متمرکز کنید. به عنوان مثال، اگر از یک پست وبلاگی در مورد تغذیه سالم، ترافیک زیادی به فروشگاه لوازم آشپزی خود وارد می‌کنید، باید مطالب بیشتری در مورد آن موضوع بنویسید. اگر تقریباً تمام فروش شما از تبلیغات فیس بوک است، ممکن است ارزش آن را داشته باشد که روی تبلیغات بیشتر سرمایه گذاری کنید.

پیشنهاد فروش منحصر به فرد خود را پیدا کنید

چه چیزی را پیشنهاد می‌کنید که هیچ کس دیگری نمی‌تواند؟ داستان پشت فروشگاه، محصولات و خودتان چیست؟ هنگامی که می دانید چه چیزی شما را متفاوت می‌کند، باید آن را از پشت بام‌های مجازی فریاد بزنید. می‌توانید آن را در شعار خود قرار دهید، آن را در صفحه اصلی خود برجسته کنید، آن را در تبلیغات  و رسانه‌های اجتماعی اعلام کنید و در بازاریابی ایمیلی خود آن را برجسته کنید. با ایجاد کمپین‌های بازاریابی و تلاش‌های خود حول پیشنهاد فروش منحصر به فرد خود، به مردم دلیلی می‌دهید که به فروشگاه آنلاین شما بیایند و مهم‌تر از همه، محصولات شما را بخرند.

5

 

تجربه مشتری را ساده کنید

تا جایی که ممکن است پروسه پیدا کردن چیزی که مشتریان به دنبال آن هستند و انجام فرآیند خرید ساده باشد. اگر تجزیه و تحلیل شما نشان می‌دهد که تعداد زیادی از افراد از سایت شما بازدید می‌کنند و بدون خرید آن را ترک می‌کنند، تجربه مشتری شما ممکن است دلیل آن باشد.

نمایندگانی از دوستان و خانواده مخاطبان هدف خود را به خدمت بگیرید و فرآیند گشت و گذار، مراحل یافتن و خرید اقلام توسط آن‌ها را زیر نظر بگیرید. به دنبال مناطقی باشید که در آن با مشکل مواجه می‌شوند یا اشتباه می‌کنند. بخش‌های متداول برای اصلاح شامل ویژگی جستجوی وب‌سایت، پیدا کردن محصول و پرداخت است.

روی خدمات مشتری تمرکز کنید

مشتریان برای خدمات عالی ارزش قائل هستند. بر اساس گزارش  Zendesk، 84 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی گزارش دادند که خدمات مشتری یک عامل کلیدی در تصمیم گیری برای خرید است. یک صفحه تماس در وب سایت خود ایجاد کنید که به وضوح نحوه تماس با شما را نشان دهد. در صورت داشتن شماره تلفن، آدرس ایمیل، و پیوند چت را وارد کنید. برای کمک به افراد برای دریافت پاسخ فوری، یک صفحه پرسش و پاسخ به وب سایت خود اضافه کنید.

مهم‌تر از همه، هنگامی که مشتریان با شما تماس می‌گیرند، به سرعت پاسخ دهید. از آنجایی که مکالمه حضوری با فروشگاه‌های آنلاین نادر است، از این فرصت برای ایجاد رابطه تا حد امکان استفاده کنید.

یک ویژگی چت در وب سایت خود ارائه دهید

از زمان شروع همه‌گیری  COVID-19، مشتریان بیشتری برای برقراری ارتباط با مشاغل به چت اعتماد کردند. اگر ویژگی چت ندارید، یکی را به وب سایت خود اضافه کنید و آن را در طول روز نظارت کنید. از آنجایی که نمی‌توانید 24 ساعت شبانه‌روز به رایانه خود متصل باشید، یک پاسخ‌گوی خودکار برای اطلاع مشتریان از زمان بازگشت خود قرار دهید. همچنین می توانید از فناوری عامل مجازی (VAT) استفاده کنید که افزونه‌ای برای وب سایت شما است که بلافاصله به سؤالات رایج و اساسی مشتریان پاسخ می‌دهد.

یک فرآیند پرداخت ساده ایجاد کنید

در حالی که فرآیند پرداخت بخشی از تجربه کاربر است، نقطه جذب بزرگی برای بسیاری از فروشها است و سزاوار توجه بیشتری است. یک گزینه تسویه حساب مهمان ارائه دهید تا مشتریان بتوانند بدون پر کردن فرم های طولانی خرید کنند. تسویه حساب را به چندین صفحه یا یک صفحه در حال گسترش تقسیم کنید تا مشتری را با فیلدهای اطلاعات خریدار تحت فشار نگذارید. متن را کوتاه و مختصر نگه دارید. از دکمه‌ها و کلمات استاندارد مانند دکمه «خرید» و نماد سبد خرید استفاده کنید.

پلتفرم تجارت الکترونیک مناسب را برای نیازهای خود انتخاب کنید

با انتخاب پلتفرمی که فرآیند ساده و ویژگی های مدیریتی دارد، مشتریان شما می‌توانند به راحتی در سایت شما حرکت کنند. سپس می‌توانید به جای توسعه فروشگاه، زمان بیشتری را صرف رشد کسب و کار خود کنید.

نظرات مشتریان را در صفحات محصول قرار دهید

اگرچه ممکن است ترسناک باشد که به مشتریان اجازه دهید نظرات مثبت و منفی را در مورد محصولات شما در صفحه شما به اشتراک بگذارند، افزودن نظرات مشتریان می‌تواند فروش شما را افزایش دهد. Moz دریافت که 67٪ از مشتریان تحت تأثیر نظرات آنلاین هستند. و اگر محصولی به طور مداوم بازبینی ضعیفی دریافت می‌کند، نشانه آن است که یا باید به مشکلات رسیدگی کنید یا محصول را متوقف کنید. هنگام افزودن نظرات، به مشتریان اجازه دهید هم رتبه بندی ستاره و هم نظر بدهند. نوشتن نظرات را تا حد امکان برای مشتریان آسان کنید.

از طراحی واکنش گرا استفاده کنید

1 از 4 مشتری برای خرید از  تلفن همراه استفاده می‌کنند. هنگام استفاده از دستگاه تلفن همراه، فروشگاه آنلاین شما باید آسان باشد و تجربه کاربری خوبی ارائه دهد. از یک پلت فرم تجارت الکترونیکی (Ecommerce)  استفاده کنید که طراحی واکنش گرا دارد، به این معنی که باعث می شود وب سایت ها به درستی در گوشی هوشمند رندر شوند. مشتریان شما می توانند با هر وسیله ای که در دست دارند، در هر زمانی که برایشان مناسب باشد، محصولات را خریداری کنند.

از طریق ایمیل مارکتینگ با مشتریان ارتباط برقرار کنید

بازاریابی ایمیلی ممکن است قدیمی به نظر برسد، اما کار می کند. با استفاده از یک پلتفرم تجارت الکترونیک که به طور خودکار آدرس های ایمیل را جمع آوری می کند، می توانید به راحتی فروش، محصولات جدید و نکات را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید. همچنین می توانید با ارائه گزینه اشتراک در وبلاگ خود یا ارائه کد تخفیف، آدرس های ایمیل بیشتری را جمع آوری کنید. ایجاد یک خبرنامه ایمیلی را در نظر بگیرید تا مشتریان به طور منظم از شما بشنوند.

6

هزینه حمل و نقل را تا حد امکان پایین نگه دارید

با وجود بسیاری از خرده فروشان بزرگ که ارسال رایگان را ارائه می‌دهند، مصرف کنندگان اغلب تا زمانی که به تسویه حساب نرسند به هزینه‌های حمل و نقل فکر نمی‌کنند. موسسه Baymard دریافت که 50٪ از مصرف کنندگان ایالات متحده می‌گویند که اقلام موجود در سبد خرید خود را به دلیل هزینه‌های اضافی مانند حمل و نقل رها می‌کنند. در صورت امکان، هزینه‌های حمل و نقل را در محصولات خود قرار دهید تا بتوانید ارسال رایگان ارائه دهید. اگر این امکان پذیر به نظر نمی‌رسد، ارائه حمل و نقل رایگان برای حداقل سفارش یا ارائه یک نرخ ثابت برای ارسال از قبل در نظر بگیرید.

در شبکه های اجتماعی فعال باشید

با به اشتراک گذاری مداوم محتوایی که برای مخاطبان هدف شما جالب است، می توانید به مشتریان جدید کمک کنید تا فروشگاه شما را پیدا کنند. 52 درصد از کل کشف برندهای آنلاین هنوز در فیدهای اجتماعی عمومی اتفاق می‌افتد. در اینستاگرام، تصاویر با کیفیت بالا از محصولات خود یا ویدیوهای محصولات خود را در حال استفاده به اشتراک بگذارید. از این گذشته، 92 درصد از کاربران اینستاگرام می گویند که یک برند را دنبال کرده‌اند، روی وب سایت کلیک کرده‌اند یا محصولی را پس از دیدن آن در پلتفرم خریداری کرده‌اند.

 

فروشگاه آنلاین خود را به حساب های رسانه های اجتماعی متصل کنید

حساب های رسانه های اجتماعی خود را به فروشگاه خود متصل کنید تا مشتریان بتوانند وقتی چیزی را که دوست دارند، مستقیماً از پست های رسانه‌های اجتماعی خرید کنند. با قرار دادن یک لینک خرید در پست اینستاگرام، توییتر یا فیس بوک خود، مشتریان را به یک صفحه پرداخت ساده هدایت می‌کنید تا بتوانند با کارت اعتباری یا نقدی، Apple Pay یا Google Pay خرید انجام دهند. علاوه بر این، پست‌های قابل خرید اینستاگرام به مشتریان این امکان را می‌دهند که بدون نیاز به ترک برنامه، مستقیماً خرید کنند.