به طور کلی نرم افزار CRM به کسب و کارها کمک می‌کند تا فرآیندها و عملیات شرکت خود را بهینه‌تر کنند. ابزارهای CRM به طور مداوم با تغییر نیازها تکامل یافته و اکنون به ابزار اساسی در اکثر سازمان‌ها تبدیل شده است. مزایای CRM شامل کانال ارتباطی متمرکز، افزایش حفظ مشتری، تجزیه و تحلیل دقیق، سیستم پشتیبانی مشتری بهتر و موارد دیگر است.
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از اصول حیاتی است که هر کسب و کار به منظور افزایش فروش خود باید آن را جدی بگیرد. این موضوع به حدی اهمیت دارد که سازمان‌ها همواره به دنبال یافتن بهترین استراتژی و راه‌حل برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان خود هستند.
احتمالا این روزها در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی تبلیغات و محتواهای فراوانی در مورد نرم افزار CRM و مزایای استفاده از این سرویس در سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف مشاهده می‌کنید. شاید با دیدن این محتواها برایتان سوال ایجاد شده باشد که آیا واقعا این سامانه به همین میزان که گفته می‌شود برای کسب و کارها مفید است؟ اصلا این سرویس چه خدماتی به شرکت‌ها ارائه می‌کند و وظیفه‌ی اصلی آن در سازمان چیست؟ برای پاسخ به این سوال‌ها و بررسی برخی از کلیدی‌ترین مزایای استفاده از نرم افزار CRM در سازمان پیشنهاد می‌کنیم که با ما همراه باشد و مطالعه این مقاله کاربردی را از دست ندهید.
